Condiciones Generales de Venta

1. Identificación del vendedor

El vendedor es Eyestyle, S.L. (en adelante, "Eyestyle", "nosotros"), sociedad constituida con arreglo a la legislación española. Los datos completos de identificación se encuentran disponibles en el Aviso Legal y se reproducen a continuación:

• Denominación social: Eyestyle, S.L.
• Número de identificación fiscal (NIF): B94084878
• Domicilio social: Calle López de Neira 3, 3ª planta, oficina 301, 36202 Vigo, Pontevedra, España
• Datos registrales: Registro Mercantil de Pontevedra, tomo 3886, folio 100, hoja PO-55126, inscripción 1.ª
• Correo electrónico de atención al cliente: [email protected]
• Teléfono de atención al cliente: +34 639 58 64 54

2. Ámbito y gama de productos

Las presentes Condiciones se aplican exclusivamente a las compras realizadas por consumidores — personas físicas que actúan fuera del ámbito de su actividad comercial, empresarial o profesional — a través de eyestyle.pt.

En esta fase, Eyestyle comercializa únicamente productos sin graduación: gafas de sol, soluciones para lentes de contacto, gotas oculares y otros productos de cuidado ocular de venta libre, estuches, kits de limpieza y accesorios. Eyestyle no vende actualmente gafas graduadas ni lentes de contacto con prescripción a través del sitio. Si esto cambia, estas Condiciones se actualizarán y los requisitos aplicables a esos productos se comunicarán claramente.

3. Idioma y duración del contrato

El contrato puede celebrarse en portugués, español o inglés. El texto del contrato es la versión de estas Condiciones vigente en el momento del pedido y es archivado por Eyestyle a efectos contables y legales; el cliente recibe una copia adjunta al correo electrónico de confirmación.

Cada contrato se refiere al pedido concreto realizado. No hay renovación automática ni compromiso mínimo de compra.

4. Edad mínima para realizar pedidos

Solo pueden realizar pedidos en eyestyle.pt las personas mayores de 18 años con capacidad legal para celebrar contratos. Al confirmar el pedido, el cliente declara cumplir este requisito.

5. Cómo realizar un pedido

El proceso de compra comprende los siguientes pasos:

• Consultar el catálogo y añadir los productos deseados al carrito
• Revisar el carrito — cantidades, variantes, dirección de envío y estimación de gastos
• Iniciar sesión o crear una cuenta de cliente, o continuar como invitado cuando esté disponible
• Confirmar los datos de envío y facturación, aplicar códigos promocionales y seleccionar el método de envío
• Elegir el método de pago y autorizar el pago mediante Stripe
• Recibir un correo de confirmación con el número de pedido, los artículos comprados y las Condiciones aplicables

6. Descripción y disponibilidad de los productos

Eyestyle realiza esfuerzos razonables para describir los productos con precisión, incluyendo imágenes, dimensiones y composición. Pueden producirse ligeras diferencias en el color, embalaje o presentación debido a cambios del fabricante o a las limitaciones técnicas de la reproducción digital. Tales diferencias no dan derecho a anular el pedido, siempre que las características esenciales del producto se mantengan inalteradas.

Todos los productos se venden sujetos a disponibilidad en stock. Si un producto quedara no disponible tras la realización del pedido, Eyestyle informará al cliente y le ofrecerá la opción de cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro o sustituirlo por un artículo equivalente.

7. Precios e IVA

Los precios mostrados en el sitio están en euros (EUR) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable según el país de entrega del comprador. Los gastos de envío se calculan por separado y se muestran en el carrito antes de autorizar el pago.

El importe total a pagar, incluidos los impuestos y gastos de envío, se muestra en el resumen del pedido antes de confirmar la compra. Eyestyle se reserva el derecho de corregir errores manifiestos de precio antes de la expedición; en tales casos el cliente podrá confirmar el precio corregido o cancelar el pedido sin coste.

8. Métodos de pago y seguridad

Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe Payments Europe, Ltd. Eyestyle nunca recibe ni almacena los datos completos de la tarjeta del cliente. Los métodos de pago aceptados son los que se muestran en el checkout y pueden incluir las principales tarjetas de crédito y débito, así como otros métodos admitidos por Stripe.

Stripe cumple con la norma PCI DSS y aplica la autenticación reforzada del cliente (SCA) siempre que lo exija la DSP2. Los pedidos solo se expiden después de que el pago haya sido autorizado correctamente y los fondos estén confirmados.

9. Facturación

Se emite una factura a nombre del cliente identificado en el checkout y se envía por correo electrónico tras la confirmación del pedido. Es responsabilidad del cliente proporcionar un NIF válido cuando desee una factura con identificación fiscal específica.

10. Envío, entrega y recogida

Eyestyle entrega en Portugal y España y ofrece recogida en la tienda Loja Famalicão. Los gastos y plazos estimados de entrega se muestran antes de la confirmación del pedido y se describen en la Política de Envíos, que forma parte integrante de estas Condiciones.

El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transfiere al cliente en el momento de la entrega al transportista en el punto de envío o, en caso de recogida, al recoger en Loja Famalicão.

11. Derecho de desistimiento (30 días)

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de treinta (30) días naturales sin necesidad de justificación, contados a partir del día en que el consumidor o un tercero indicado por él (distinto del transportista) adquiera la posesión material de los bienes, conforme a los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y a los artículos 9 a 18 del Decreto-Lei n.º 24/2014 (Portugal). El plazo legal mínimo es de catorce (14) días; Eyestyle lo amplía a treinta (30) días.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicarnos su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) a [email protected] antes de que finalice el plazo de 30 días. En la página de Devoluciones está disponible un modelo de formulario de desistimiento cuyo uso es opcional. La carga de la prueba del ejercicio del derecho recae sobre el consumidor.

Comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los bienes a Eyestyle sin demora injustificada y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce (14) días desde la comunicación. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del consumidor, salvo cuando el producto sea defectuoso o distinto al solicitado. Eyestyle reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales resultantes de haber elegido un método de envío distinto al más barato de entrega ordinaria), sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que se nos informe de la decisión de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario. Eyestyle podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de su envío, lo que suceda primero.

12. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y al artículo 17 del Decreto-Lei n.º 24/2014, el derecho de desistimiento no se aplica a:

• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, gotas oculares abiertas, soluciones para lentes de contacto abiertas, artículos de higiene personal abiertos)
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
• Bienes que, tras la entrega, queden inseparablemente mezclados con otros

13. Garantía legal de conformidad

Eyestyle responde de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega que se manifieste en un plazo de tres (3) años desde dicha entrega, conforme a los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 y al Decreto-Lei n.º 84/2021 que transpone la Directiva (UE) 2019/771 en Portugal.

En caso de falta de conformidad, el consumidor puede exigir la reparación, la sustitución, la reducción proporcional del precio o la resolución del contrato, en las condiciones previstas por la legislación aplicable. La garantía legal se aplica de forma gratuita y se añade a cualquier garantía comercial ofrecida por el fabricante.

14. Artículos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al pedido, escribe a [email protected] en un plazo razonable, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Eyestyle gestionará una devolución gratuita y sustituirá el artículo, reembolsará el importe pagado u ofrecerá otra solución adecuada.

15. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a proporcionar información exacta y completa en el checkout, a usar los productos para su finalidad prevista y conforme a las instrucciones del fabricante y a no utilizar el sitio para realizar pedidos fraudulentos o intentar eludir su seguridad. Eyestyle podrá cancelar pedidos o suspender cuentas cuando se detecte un incumplimiento grave de estas obligaciones.

16. Propiedad intelectual

Todo el contenido publicado en eyestyle.pt — incluyendo textos, imágenes, logotipos, marcas, software y diseños — es propiedad de Eyestyle o se utiliza bajo licencia y está protegido por la legislación de propiedad intelectual. Cualquier reproducción, distribución, comunicación pública o transformación requiere la autorización previa y por escrito de Eyestyle, salvo para uso privado, no comercial.

17. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Eyestyle frente al consumidor se limita al importe efectivamente pagado por el pedido en cuestión, salvo en los casos de dolo o culpa grave o cuando la ley imponga un límite superior. Nada en estas Condiciones excluye ni limita los derechos legales del consumidor que no puedan renunciarse conforme al derecho portugués o español.

18. Datos personales

Los datos personales recogidos con motivo de los pedidos realizados en eyestyle.pt se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estas Condiciones.

19. Nulidad parcial

Si alguna disposición de estas Condiciones resultara inválida o inaplicable, las restantes disposiciones permanecerán en pleno vigor. La disposición inválida se sustituirá por una disposición válida que refleje del modo más fiel posible la intención original.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la ley portuguesa. Sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que permiten al consumidor acudir a los tribunales de su lugar de residencia, cualquier litigio derivado o relacionado con estas Condiciones se somete a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del partido judicial en el que Eyestyle tiene su domicilio social.

21. Resolución extrajudicial de litigios

Se informa que los consumidores españoles pueden dirigirse a Junta Arbitral de Consumo en https://www.consumo.gob.es/es/consumo/arbitraje-consumo. Los consumidores portugueses pueden dirigirse a los centros de arbitraje de conflictos de consumo listados en https://www.consumidor.gov.pt/parceiros-iec/centros-de-arbitragem-de-conflitos-de-consumo.aspx. Eyestyle colaborará de buena fe con cualquier procedimiento de resolución alternativa de litigios que le sea aplicable.

22. Compras por suscripción

Algunos productos de Eyestyle (actualmente lentes de contacto y soluciones de mantenimiento) pueden adquirirse mediante suscripción, con entregas recurrentes automáticas en la frecuencia que elijas al finalizar la compra. Las compras por suscripción están sujetas a las siguientes condiciones adicionales, que se aplican además del resto de estas Condiciones.

Cobro recurrente. Al realizar un pedido por suscripción autorizas a Eyestyle a cobrar tu método de pago guardado por cada entrega recurrente, en la frecuencia y por el importe divulgados al finalizar la compra y confirmados por correo electrónico. La información precontractual, tu reconocimiento de la misma y la versión de estas Condiciones en vigor se registran con la suscripción, conforme exige el artículo 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Duración mínima. Cada suscripción tiene una duración mínima de tres (3) meses, equivalente a tres cobros realizados con éxito en la frecuencia seleccionada. La fecha más temprana en la que puedes cancelar sin penalización se te muestra antes de finalizar la compra y en cada correo de confirmación. Tras la duración mínima, la suscripción continúa automáticamente y puedes cancelar en cualquier momento.

Derecho de desistimiento. El derecho de desistimiento de 30 días previsto en la sección 11 de estas Condiciones se aplica únicamente a la PRIMERA entrega de la suscripción. Conforme al artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no se aplica a las entregas posteriores de productos sanitarios precintados (lentes de contacto, soluciones de mantenimiento, gotas oculares) una vez abiertos. Puedes no obstante cancelar la suscripción en cualquier momento tras la duración mínima para detener entregas futuras.

Fallo de pago. Si un cobro recurrente no se completa por cualquier motivo — tarjeta rechazada, caducada, bloqueada, o autenticación reforzada que el emisor ya no reconoce — Eyestyle pausa la suscripción y te avisa por correo electrónico. No volveremos a intentar el cobro ni realizaremos nuevos intentos hasta que actualices tu método de pago o completes la autenticación desde la página de tu cuenta. Eyestyle no cancela la suscripción en tu nombre por fallos de pago.

Cómo cancelar. Puedes cancelar en cualquier momento tras la duración mínima directamente desde la página Mis Suscripciones de tu cuenta, o escribiendo a [email protected]. La cancelación surte efectos inmediatos para entregas futuras; los pedidos ya enviados o en tránsito no se reembolsan. La confirmación de cancelación se envía por escrito por correo electrónico, conforme exige el artículo 11 de la Directiva 2011/83/UE.

Cambios en una suscripción. Si necesitas cambiar la receta médica registrada, la dirección de entrega o el método de pago, contacta con [email protected] antes del próximo cobro. Actualmente no es posible cambiar la frecuencia o los artículos de una suscripción activa — para hacerlo, cancela la suscripción existente tras la duración mínima e inicia una nueva.

23. Modificaciones de estas Condiciones

Eyestyle podrá actualizar estas Condiciones para reflejar cambios en el servicio, en sus encargados o en la legislación aplicable. La versión aplicable a cada pedido es la vigente en el momento en que este se realiza, que se archiva y envía con la confirmación del pedido. Última actualización: 2026-04-08.