Devoluciones, Desistimiento y Reembolsos
Queremos que estés satisfecho con tu compra en Eyestyle. Tienes 30 días para desistir de tu compra — más que los 14 días que exige la legislación europea de consumo — y una garantía legal de conformidad de 3 años. Esta página explica cómo ejercer ambos, qué no puede devolverse y cómo se procesan los reembolsos. Complementa — y no sustituye — nuestras Condiciones Generales de Venta.
1. Derecho de desistimiento de 30 días
Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de treinta (30) días naturales sin necesidad de justificación, contados a partir del día en que tú — o un tercero designado por ti, distinto del transportista — adquieras la posesión material de los bienes. Este derecho está reconocido en los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (España) y en los artículos 9 a 18 del Decreto-Lei n.º 24/2014 (Portugal), que transponen la Directiva 2011/83/UE. El plazo legal mínimo es de catorce (14) días; Eyestyle lo amplía a treinta (30) días.
No necesitas justificar el desistimiento y el precio de los bienes se reembolsa íntegramente, incluidos los gastos de envío originales (para la opción de envío estándar más barata). Los gastos de devolución corren a cuenta del consumidor, salvo cuando Eyestyle haya enviado un artículo defectuoso o incorrecto.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para desistir, envíanos una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo de 30 días. Puedes:
- Escribir a [email protected] con el número de pedido y la frase "Por la presente notifico que desisto de mi contrato de venta de los bienes [lista de bienes]"
- Cumplimentar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás abajo y enviarlo por correo electrónico o postal
- El formulario reproduce el modelo del anexo I, parte B, del Real Decreto Legislativo 1/2007; su uso es opcional. También aceptamos la versión portuguesa
3. Devolución de los bienes
Una vez comunicado el desistimiento, deberás enviar los bienes a Eyestyle sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce (14) días desde la comunicación. Enviarás los bienes a la dirección que te confirmaremos por correo electrónico en cuanto abramos el ticket de devolución. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento.
Los bienes deben encontrarse en condiciones que permitan su reventa: sin usar, con todos los accesorios, en el embalaje original y con los precintos intactos. Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
4. Excepciones — artículos que no pueden devolverse
El derecho de desistimiento no se aplica, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y al artículo 17 del Decreto-Lei n.º 24/2014, a las siguientes categorías:
- Bienes precintados no aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene, una vez que han sido desprecintados tras la entrega — aplicable en particular a gotas oculares abiertas, soluciones para lentes de contacto abiertas, soluciones de limpieza abiertas y artículos de higiene personal abiertos
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
- Bienes que, tras la entrega, queden inseparablemente mezclados con otros
5. Reembolsos
Eyestyle reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío originales (excepto los gastos adicionales derivados de la elección de una modalidad de envío distinta a la más barata de envío estándar), sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce (14) días desde la fecha en que se nos informe de la decisión de desistimiento. Los reembolsos se emiten por el mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario y sin coste adicional.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su envío, lo que suceda primero. El tiempo de abono en la cuenta depende del banco, y suele oscilar entre 5 y 10 días laborables.
6. Garantía legal de conformidad (3 años)
Con independencia del derecho de desistimiento, Eyestyle responde de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega y que se manifieste en un plazo de tres (3) años desde dicha entrega, conforme a los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 y al Decreto-Lei n.º 84/2021 (Portugal), que transponen la Directiva (UE) 2019/771.
En caso de falta de conformidad, podrás exigir la reparación o sustitución gratuitas; si ninguna de estas opciones es posible o proporcionada, podrás solicitar la reducción proporcional del precio o la resolución del contrato. Estas medidas son gratuitas y no excluyen las garantías comerciales ofrecidas por el fabricante.
7. Artículos defectuosos o incorrectos
Si el producto llega dañado, defectuoso, incompleto o distinto al pedido, escribe a [email protected] lo antes posible. Incluye el número de pedido y fotografías que muestren el problema y el embalaje. Organizaremos una devolución gratuita con etiqueta prepagada y repararemos, sustituiremos o reembolsaremos el artículo según lo que mejor resuelva tu caso y lo permitido por la Directiva (UE) 2019/771.
8. Resolución extrajudicial de litigios
Si no estás satisfecho con la forma en que hemos gestionado tu devolución, los consumidores españoles pueden dirigirse a Junta Arbitral de Consumo en https://www.consumo.gob.es/es/consumo/arbitraje-consumo. Los consumidores portugueses pueden acudir a los centros de arbitraje de conflictos de consumo listados en https://www.consumidor.gov.pt/parceiros-iec/centros-de-arbitragem-de-conflitos-de-consumo.aspx.
9. Suscripciones y reembolsos
Si cancelas una suscripción tras la duración mínima de 3 meses, no procede reembolso por los pedidos que ya hayan sido enviados o estén en tránsito. La cancelación solo detiene los cobros y entregas futuros; no deshace retroactivamente entregas pasadas.
El derecho de desistimiento de 30 días previsto en la sección 1 anterior se aplica únicamente a la PRIMERA entrega de la suscripción. Las entregas posteriores quedan excluidas por la excepción de productos sanitarios precintados (sección 4) una vez abiertos. Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto en una entrega de suscripción, se aplican normalmente las reglas de las secciones 6 y 7 — contáctanos y procederemos a la reparación, sustitución o reembolso según exige la Directiva (UE) 2019/771.
Si una entrega de suscripción aún no se ha enviado en el momento de cancelar, contacta con [email protected] lo antes posible y retendremos el pedido; si ya se ha entregado al transportista, se aplica el proceso estándar de devolución.
10. Preguntas
Si tienes dudas antes o durante una devolución, escríbenos a [email protected]. Responderemos en un plazo de un día laborable siempre que sea posible.